Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Sirius Candle. Om du ångrar dig eller inte är nöjd har du rätt att returnera din beställning enligt villkoren nedan.
1. EU:s ångerrätt (14 dagar)
I enlighet med EU:s och Maltas konsumentskyddslagar har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du (eller en tredje part som du angett) mottog ditt paket, utan att ange någon anledning. Eftersom detta är en lagstadgad rättighet gäller den alla varor, inklusive varor till ordinarie pris och rea-varor. För att utöva denna rättighet måste du meddela oss via e-post till [email protected] inom denna 14-dagarsperiod.
2. Villkor för returer
För att vara berättigade till återbetalning måste returnerade varor uppfylla följande strikta kriterier:
Oanvända och otända: Av säkerhets- och hygienskäl kan ljus som har bränts, tänts eller manipulerats inte tas emot.
Originalförpackning: Varorna måste returneras oskadade i sin originalförpackning.
Köpbevis: En e-postbekräftelse eller ett ordernummer krävs.
3. Varor som inte kan returneras
Följande varor är undantagna från returrätten och kan inte återbetalas:
Använda, tända eller skadade produkter.
Skräddarsydda eller personligt anpassade varor (t.ex. ljus med specialdoft, specialstorlekar eller personliga etiketter).
Presentkort.
Varor som returneras utan originalförpackning.
4. Så här returnerar du dina varor
Kontakta oss först: Inom 14 dagar efter leverans. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ditt ordernummer och uppgifter om de varor du vill returnera. Skicka inte tillbaka paket utan att först meddela oss.
Packa säkert: Ömtåligt innehåll. Packa ljusen noggrant i sina originalförpackningar. Eftersom burkar och vax är ömtåliga kan varor som återlämnas till oss i trasigt skick på grund av dålig förpackning inte återbetalas.
Skicka till Saint Julian’s, Malta: Adress tillhandahålls på begäran. När du har kontaktat oss för att begära en retur kommer vi att svara med den exakta leveransadressen i Saint Julian’s, Malta.
Returkostnader: Du ansvarar för att betala returfraktkostnaderna, såvida inte varan anlände skadad eller defekt. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan utfärda någon återbetalning om paketet försvinner under transporten.
5. Återbetalningar och fraktkostnader
När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Vad vi återbetalar: Om din retur godkänns enligt 14-dagars ångerrätten återbetalar vi det fulla priset för varorna plus den standardfraktkostnad du betalade för att ta emot beställningen. Om du valde en premium-expressleverans vid beställningen återbetalar vi endast motsvarande vår billigaste standardfraktavgift.
Handläggningstid: Din återbetalning kommer att behandlas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod (PayPal eller Stripe) inom 5 till 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna.
Delvis återbetalning: En delvis återbetalning kan beviljas efter vårt gottfinnande om en vara returneras med saknade delar eller skadad förpackning som inte orsakats av ett fel från vår sida.
6. Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera ditt bankkonto eller konto hos betalningsleverantören igen. Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag eller PayPal; det tar ofta en viss tid innan en återbetalning bokförs officiellt.
7. Byten och skadade varor
Vi byter endast ut varor om de anländer defekta eller skadade. Om ett ljus anländer trasigt, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] inom 48 timmar efter leveransen med fotografiska bevis på skadan så att vi kan ordna en direkt ersättning.
8. Gåvor
Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig kommer du att få en digital presentkupong motsvarande värdet på din retur så snart varan har mottagits.
Om varan inte markerades som en gåva kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga köparen.
